2023年快递服务满意度出炉：顺丰、京东前二 遥遥领先

国家邮政局今天通报了2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。

官方表示，2023年快递服务公众满意度得分和72小时妥投率均大幅提升，创造历史最好水平。

调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分，涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。

其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。

在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时，72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。

从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。