车险服务线上化趋势不可避免 中国人保APP等平台收获良好口碑

“对于我们这种工作很忙的上班族来说，上班路途远需要一辆代步车，但又得办理新车上牌批改，要不是这次知道在中国人保APP能直接办理，我就得请假去营业厅办理了。”这是一位湖南湘潭的小哥通过线上办理新车上牌批改后的真情流露。就在最近，小哥换了新款代步车，但在车牌批改手续上犯了难，之前买的车险需要更换车牌，但公司年中业务繁忙，实在是走不开，请假去保险公司营业厅办理又要被扣工资，好在他了解到可以线上办理批改，5分钟就搞定了这件事。

这是一位车主的经历，也是车险服务线上化的价值所在。2022年初，央行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，要求高质量推进金融数字化转型。对金融业而言，构建以数据为中心的现代金融服务体系，是数字经济的时代要求，也是充分响应消费者诉求的重要体现。

而对于保险尤其是车险而言，线上化动作备受瞩目，通过线上化技术提升服务效率成了摆在行业面前的难题。在这一背景下，记者测评了数十家保险公司的APP渠道，试图从车险服务这一角度，了解车险行业数字化服务转型的新趋势。

中国人保APP等平台上线线上营业厅 打通出单服务最后一公里

无需出门，动动手指在家躺着就能完成在线批改，这是许多车主的梦想。很多车主都知道买了车险后的服务才是最重要的环节，更改个人信息、车辆过户、新车上牌等批改流程往往让人头大，到营业厅后可能出现排队、限时等问题，浪费消费者不少时间，能否在线上就顺场地完成这些批改流程呢？

记者实测发现，在财产险APP上几乎所有平台都能实现车险保单查询、车险试算等服务，供消费者足不出户购买车险，但到了后续服务环节却参差不齐。记者同时下载了几家保险公司APP进行测试，其中打开中国人保APP，在地区专享模块即可看到“线上营业厅”，消费者可以在线办理基本信息变更、新车上牌、车辆过户等，也可以随时查看线上营业厅的往期批改订单，整体体验流程顺畅、操作方便。

根据记者的了解，目前中国人保APP开放了湖南湘潭 、福建泉州、 福建漳州、深圳、浙江绍兴这五个地方，后续还将逐步拓展覆盖范围。

延伸服务链条 中国人保APP等平台服务获4s店销售力荐

车险服务数字化离不开上下游产业链的协同，记者走访了湖南湘潭当地的4s店，对店内销售人员做了一系列采访，采访后发现不少销售在推荐车险产品的时候，尤其担忧后续服务质量引来消费者投诉等问题。

“对我来说推荐一款车险不仅是希望卖出去就可以了，还是希望良好的后续服务为我的客户带来好的感受，这样才能跟客户之间维护更良好的关系”4s店汽车销售小王这样说。平时他跟客户之间的关系维系主要依靠微信，客户对他有很强的信任感，小王认为除了能站在客户角度思考以外，还跟他能够推荐好的车险品牌不无关系。“中国人保是我主要推荐的车险品牌，主要是大企业有保障，更重要的是通过其线上平台中国人保APP就能让车主完成信息变更、新车上牌等后续服务，操作很方便，也不用麻烦客户跑腿了”。

不仅如此，在走访的不少其他销售口中，中国人保旗下的APP在车险服务方面口碑要略胜其它平台一筹，不仅因为其能够购买车险，更重要的是车险相关服务，除线上营业厅外，该APP上还有免费的车险保费试算、一键加油、道路救援等服务，能够给消费者更好的车生活体验。

当然，车险数字化改革仍然有很长一段路需要走，除了批改服务线上化外，未来，在科技数字化助力下，也期待车险能够实现全面线上化。