车主山区驾驶遭遇泥石流 蔚来服务一天一夜紧急施救

6月20日消息，据国内多家媒体报道，近期全国多地进入汛期，地质灾害频繁，对群众自驾出行带来较大影响。

记者通过社交媒体了解到，新疆鲁木齐某山区发生泥石流，造成人员与车辆被困，所幸厂商第一时间启动救援，快速帮助被困人员脱险。

据了解，6月17日晚8点40分，头屯河区与昌吉交界庙尔沟乡偏僻山区突发泥石流事故，一辆蔚来ES6和一辆蔚来ES8被困，情况危急。接到求救信息后，当地蔚来救援人员立刻组织救援，仅耗时1小时就抵达100公里外的事发地，着手组织救援工作。

据参与救援的蔚来工作人员回忆，现场有两台蔚来车辆6人被困，工作人员抵达时，由于泥石流淹没路段，当地救援队正在施工抢修封路，因此无法通行，蔚来工作人员与救援队协商后，从仅能容纳一辆车通过的简易通道靠行进至距离被困车辆100米的位置。

随后工作人员就地取材搭建了建议通道，帮助被困人员抵达安全区域，安全汇合后，工作人员与车主一起铺设木板路协助现场救援，距离较近的蔚来ES6脱险。

由于另一台蔚来ES8陷入一米深的泥中，且距离公路距离远，工作人员便优先护送被困人员撤离，凌晨3点，工作人员一行人在撤离途中偶遇当地救援队前往事发现场，由于山体滑坡，救援车辆数量有限，蔚来ES6与工作车又临时肩负起运输任务，接送上山救援的消防队员，直至送完最后一名消防员。

次日，工作人员再度抵达现场，借助挖掘机、拖车等工具将蔚来ES8救出，蔚来工作人员告诉记者，此次救援服务的确难度较大，但并非某些车主的特殊待遇。

事实上，蔚来为所有车主都提供了终身免费道路救援服务，当所驾驶的蔚来车辆发生故障或其他情况，导致无法行驶时，蔚来将提供帮助。

有业内人士认为，随着新能源汽车渗透率和保有量的进一步提升，消费者对车辆售后服务提出更高标准的需求。

然而，新能源汽车后市场还处于初期发展阶段，相关维修人才短缺、配套的售后服务体系不完善等问题突出。

相比之下，蔚来的服务一直是行业服务建设的一个样板，在提供道路救援之外，蔚来的服务人员在服务过程中，为车主在紧急情况下提供暖心的帮助、支持。

不难看出，蔚来汽车始终以用户为中心，已经成为了一种企业价值观，在每一个事件和细节中得到贯彻和执行。