售后宝CEO李明：携手钉钉探索SaaS+AI模式 找对场景做好AI升级

6月26日，Make 2024钉钉生态大会-“AI新增长”超级生态专场上，售后宝创始人兼CEO李明就《中国式SaaS+AI的探索——售后宝借助钉钉 AI 能力创新业务场景的实践》发表了主题演讲，拆解与深挖企业数智化和AI如何成为行业驱动力的落地经验。

李明表示，SaaS+AI就是找对场景做好AI升级：从客户连接、用户体验管理，到流程管理、服务运营、协作管理等场景中找到可以应用AI能力进行升级和显著提效的点。在此背景下，售后宝与钉钉携手共创SaaS+AI，售后宝提供的是用户看得见的场景交互，钉钉提供的则是用户看不见的AI能力。

SaaS+AI：锚定对的场景，建立黑盒竞争力

随着AI大模型能力应用的深入，SaaS领域逐步形成共识——不是所有产品被 AI 颠覆，而是在产品中融入 AI 能力。李明指出，售后宝摸索一年后，从战略上认识AI并确定了方向：AI并非会淘汰SaaS，而是会淘汰未应用AI能力的SaaS，应用AI建立差异化的黑盒竞争力，是售后宝的产品路线；在对的场景应用AI厂商提供的卓越AI能力，而非自己构建AI大模型能力，是售后宝的技术路线。

在此探索中，售后宝对于“建设什么样的AI交互”有了更明晰的答案。第一种是 AI+SaaS，企业将数据、业务注册至AI入口，客户从类似钉钉的系统级入口来访问数据；第二种是SaaS场景+AI，企业在自身业务用户的场景中建设 AI 能力，为业务用户原来的操作带来改变。

售后宝+钉钉AI：创新场景为客户创造AI应用价值

沿着这一战略方向，售后宝携手钉钉AI走上了共创之路。李明分享道，钉钉针对售后宝的SaaS业务提供了三种能力：以AI Inside为SaaS提供基础模型服务，以AI Copilot提供为SaaS提供跨应用能力，以AI Agent为SaaS提供智能体能力。

在客服场景为例，售后宝利用钉钉 Inside 能力，实现客服场景的自动回复、查询进度、以及半自动助力型回复。利用钉钉AI Copilot能力，建立直接管理售后宝工单、客服、故障库等一系列结构化、非结构化数据的钉钉AI助理，用户可以直接通过AI助理访问这些数据。此外，许多企业的知识库并非只存在业务系统中，也存在企业文档库中，如钉钉文档等。通过将钉钉文档的内容数据整合到AI助理中，客户可以获取自身SaaS业务数据和钉钉生态业务数据，收获更优的助理服务。

李明表示，过去一年，企业服务行业发生剧变，面临着诸多挑战与负面观点，但企业身处任何时代都会面临风险与挑战，没有被新技术淘汰的企业或产品，只有因为没有拥抱新技术而淘汰的企业。未来，售后宝将与钉钉等合作伙伴结伴同行，拥抱AI、用好AI，期待钉钉生态为SaaS厂商持续赋能，共同穿越周期，迎接新增长机遇。