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售后宝CEO李明:携手钉钉探索SaaS+AI模式 找对场景做好AI升级

售后宝CEO李明:携手钉钉探索SaaS+AI模式 找对场景做好AI升级

日期:2024-06-28 14:27:24来源:快科技浏览:

6月26日,Make 2024钉钉生态大会-“AI新增长”超级生态专场上,售后宝创始人兼CEO李明就《中国式SaaS+AI的探索——售后宝借助钉钉 AI 能力创新业务场景的实践》发表了主题演讲,拆解与深挖企业数智化和AI如何成为行业驱动力的落地经验。

李明表示,SaaS+AI就是找对场景做好AI升级:从客户连接、用户体验管理,到流程管理、服务运营、协作管理等场景中找到可以应用AI能力进行升级和显著提效的点。在此背景下,售后宝与钉钉携手共创SaaS+AI,售后宝提供的是用户看得见的场景交互,钉钉提供的则是用户看不见的AI能力。

SaaS+AI:锚定对的场景,建立黑盒竞争力

随着AI大模型能力应用的深入,SaaS领域逐步形成共识——不是所有产品被 AI 颠覆,而是在产品中融入 AI 能力。李明指出,售后宝摸索一年后,从战略上认识AI并确定了方向:AI并非会淘汰SaaS,而是会淘汰未应用AI能力的SaaS,应用AI建立差异化的黑盒竞争力,是售后宝的产品路线;在对的场景应用AI厂商提供的卓越AI能力,而非自己构建AI大模型能力,是售后宝的技术路线。

在此探索中,售后宝对于“建设什么样的AI交互”有了更明晰的答案。第一种是 AI+SaaS,企业将数据、业务注册至AI入口,客户从类似钉钉的系统级入口来访问数据;第二种是SaaS场景+AI,企业在自身业务用户的场景中建设 AI 能力,为业务用户原来的操作带来改变。

售后宝+AI:创新场景为客户创造AI应用价值

沿着这一战略方向,售后宝携手钉钉AI走上了共创之路。李明分享道,钉钉针对售后宝的SaaS业务提供了三种能力:以AI Inside为SaaS提供基础模型服务,以AI Copilot提供为SaaS提供跨应用能力,以AI Agent为SaaS提供智能体能力。

在客服场景为例,售后宝利用钉钉 Inside 能力,实现客服场景的自动回复、查询进度、以及半自动助力型回复。利用钉钉AI Copilot能力,建立直接管理售后宝工单、客服、故障库等一系列结构化、非结构化数据的钉钉AI助理,用户可以直接通过AI助理访问这些数据。此外,许多企业的知识库并非只存在业务系统中,也存在企业文档库中,如钉钉文档等。通过将钉钉文档的内容数据整合到AI助理中,客户可以获取自身SaaS业务数据和钉钉生态业务数据,收获更优的助理服务。

李明表示,过去一年,企业服务行业发生剧变,面临着诸多挑战与负面观点,但企业身处任何时代都会面临风险与挑战,没有被新技术淘汰的企业或产品,只有因为没有拥抱新技术而淘汰的企业。未来,售后宝将与钉钉等合作伙伴结伴同行,拥抱AI、用好AI,期待钉钉生态为SaaS厂商持续赋能,共同穿越周期,迎接新增长机遇。

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