从1.0到3.0 蔚来价值体系变化了什么

“从价值体系1.0到3.0，这个小小的价值房子也一直在与时俱进。但底色没有变化。”7月19日，蔚来创始人李斌在公司内部的员工面对面活动上这样说。

李斌所说的“小小的价值房子”，就是蔚来价值体系信息屋。7月23日，蔚来宣布正式对外公布企业价值体系3.0。蔚来价值体系3.0迭代了蔚来的使命和愿景，使命从“创造愉悦的生活方式”迭代为“Blue Sky Coming 共创可持续和更美好的未来”，愿景从“成为用户企业”升级为“成为技术和体验领先的用户企业”。

蔚来价值体系3.0

对于价值体系3.0的愿景，蔚来提出以下释义：“为用户满意而存在，通过技术创新开发极致的产品，提供超越期待的服务，打造共同成长的社区。”

其实，蔚来早在2015年就提出了价值体系1.0。时过境迁，蔚来周遭的环境在变化，蔚来自身的定位也更清晰。从2020年迭代价值体系2.0，到今天迭代价值体系3.0，蔚来的底色更加明晰，越来越多的人看清了蔚来的底层价值观。

“用户企业”演变路径

2012年，李斌在自己创办的易车网站上进行了一次有关“你为什么不买电动汽车”的用户调查。有64000多人参与了这次调查。

排在第一个的原因是充电没有保障（占比46.8%），很多人家里安装不了充电桩，充电不方便。第二个原因是电池价格高（30.9%），导致电动汽车购车成本普遍高于同档次燃油汽车。第三个是维修保养不方便（10.7%），电池安全性（5.4%）则排在第四个。

这次调查，奠定了蔚来“用户企业”的方向，成为蔚来创立的关键出发点之一。2014年，创立后，蔚来一直试图通过技术创新和商业模式创新来解决用户的这些痛点。这也决定了蔚来“用户企业”的底色。蔚来之后在技术、产品、服务、商业模式等各方面的创新决策，都以此为准则。

“蔚来价值体系1.0，是在2015年发布的，当时蔚来还没有定义产品，没有正式造车，我们首先定义蔚来应该是什么样的一家公司。那是当年春天的一个晚上，我和秦力洪开始研究，形成雏形，然后再与大家讨论，直到最后发布。”在前述员工面对面活动上，李斌回忆起2015年发布价值体系1.0的经历。

蔚来价值体系1.0

在蔚来价值体系1.0中，“创造愉悦生活方式”是愿景，“用户企业”、“超越期待的体验”、“极致品质超高价值”、“体系化效率”、“设计驱动”成为愿景驱动力。

按照当时蔚来的理解：作为用户企业，首要的特征应该是在产品和服务的设计中，从用户的需求和体验出发，并让用户参与其中。

此后，蔚来进入第一段高速发展时期，第一款车ES8在2018年正式交付，并在当年高端品牌中大型及以上SUV销量排行榜上打破中国品牌零记录。当年，蔚来创新换电模式，开始部署换电站。

几年间，蔚来“用户企业”的特征愈发明显，引发行业和媒体的大量讨论。在蔚来参与的首届车展（2017年上海车展）上，李斌曾连续7天在车展上接待用户，拿着话筒亲自给用户讲车，还会和联合创始人秦力洪一起研究回复蔚来APP上的用户提问。此外，李斌会特意安排大量时间解决用户需求，比如在2019年冬天，因为东北用户提出车辆续航问题，李斌自开车去东北，体验极寒状态下的电池性能。蔚来对待用户的方式，成为行业先河，也得到了不少同行效仿。

在NIO Day 2019上，蔚来首次把舞台交给了用户，引爆全场的节目都来自于用户。有媒体称，蔚来在用户方面粘性越来越强，产品方面越来越好，用户与产品开始逐步养成。

随着蔚来对用户的理解更加深入，蔚来价值体系在2020年迎来首次迭代，明确了“成为用户企业”的愿景和"创造愉悦的生活方式"的使命。按照蔚来价值体系2.0的定义，蔚来致力于为用户打造一个以车起点，分享欢乐、共同成长的社区。蔚来对愿景的释义为：“为用户满意而存在，通过我们的成功，帮助用户实现自我价值。”

蔚来价值体系2.0

相比价值体系1.0，蔚来价值体系2.0最大的改变是：将"创造愉悦的生活方式"升级为使命，将“成为用户企业”明确为愿景。在愿景驱动力中，“用户企业”修改为“从用户利益出发”，“极致品质超高价值”修改为“持续创新”。从根本上说，“用户企业”理念得到大幅提级。

业内人士认为，蔚来的“用户企业”是把用户当作目的，而非手段。相比之下，有公司把用户当作手段，更看重用户身上的“价值变现”，而蔚来是从用户需求出发，和用户共创、共治、共享。

据李斌回忆，思考价值体系2.0的时候，蔚来已经设立了价值委员会，由价值委员会一同起草讨论。

当年，蔚来依托换电创新设立的BaaS（Battery as a Service）电池租用服务，正式落地。由此，蔚来在行业中首先实现了“车电分离”。该服务旨在通过运营来提升电池寿命，减少用户的电池焦虑，降低购车门槛。BaaS的实质是“电池即服务”。表面上看，用户租用的只是一块车辆电池，背后享有的则是蔚来提供的一整套换电、电池灵活升级、电池健康管理、补能路径规划、加电人员支持等体系服务，与此同时还为用户降低了整车购买门槛，让更多用户享受到高端纯电产品与服务。2024年，蔚来调整了BaaS政策，进一步降低了购车门槛，同时推出长寿命电池解决方案，为用户带来更大利益。

新使命愿景中的新词汇

在蔚来价值体系3.0中，关于使命的迭代，“共创”、“可持续”和“美好未来”等关键词相继出现，意味着蔚来将行业共创与合作提到一个更高的维度，旨在推动整个社会的可持续发展，为全社会的美好未来助力。

今年，李斌在多个场合强调，“合作是更好的选项”，政府、行业伙伴、用户乃至整个社会需要共同参与和努力，一起推动汽车行业变革发展。“可持续”则从企业和社会的视角，都提出了关注长期价值，这也是蔚来一直倡导的长期主义战略。共创可持续和更美好的未来，从整体层面看，与当下的社会和环境变化相呼应，更容易凝聚更广泛的共识和期待。

以充换电建设为例，经过多年坚持投入，蔚来已成为中国市场布局换电站、充电桩数量最多的汽车品牌。结合换电模式，蔚来对电池集中进行健康管理，延长电池寿命，用户始终可以拥有一块健康度高的电池，没有电池寿命焦虑，相当于拥有了终身电池质保。可以说，充换电网络已经成为蔚来的坚实护城河。

对于充换电网络，蔚来一直坚持开放合作，共建共享的理念。目前，长安、吉利、江淮、奇瑞、路特斯、广汽、中国一汽等多家车企已经与蔚来达成换电领域合作；与中国石化、中国海油、壳牌、国家电网、南方电网、皖能集团等能源电力企业进行换电合作；与长安、吉利、上汽通用、小鹏、极越、路特斯、华为鸿蒙智行等汽车品牌实现充电互联互通。目前，蔚来充电桩超80%电量服务蔚来以外用户，与合作伙伴一起来为国内电动汽车用户提供便捷、高效的加电体验。

在产品质量提升方面，蔚来通过全生命周期的质量体系，影响上下游全产业链，与合作伙伴共创共赢。蔚来通过供应链合作模式创新，探索出一套创新供应链管理方法，助力合作伙伴快速提升工艺保证和质量管控能力，推动供应链重塑与共创。

此外，蔚来还在发展中积极促进地区产业经济的提升，包括积极引导零部件企业落地安徽。过去三年，蔚来位于安徽的合作伙伴从约60家增至超120家，以合肥新桥智能电动汽车产业园区为例，已有安道拓、李尔座椅、上声电子等10余家长期战略合作伙伴签约入驻。在产业人才共建方面，蔚来与中国科大、合肥工大分别建立了联合实验室与创新研究院，每年投入近千万元专项资金开展电动化、智能化等核心技术联合攻关及人才联合培养。

在蔚来价值体系3.0中，愿景的迭代强化了技术和体验的领先。

对此，李斌表示，外界对我们的感知主要在服务、社区等方面的创新，却往往忽视了我们在技术创新方面的努力，事实上我们也越来越清楚地知道，蔚来是一家依靠技术创新来驱动，做好产品、服务和社区的一家公司，因此这一点也需要更清晰地反映在价值体系中。

蔚来一直在研发方面坚持投入，自2016以来累计研发投入超过460亿元，掌握的核心技术已覆盖了智能电动汽车制造业务的各个版块，拥有国内首个由车企发布的整车全域操作系统SkyOS·天枢，蔚来首款自研芯片产品——激光雷达主控芯片“杨戬”、首款自研5nm车规级智能驾驶芯片——神玑NX9031等。目前，蔚来全球研发团队成员超过11000人，有效专利及专利申请总数超过9000项。

此次价值体系迭代，蔚来把“技术”和“体验领先”写入到愿景中，无疑是对这两者的进一步强化。

变与不变

“在过去的几个月，我们的价值委员会，包括公司的一些管理层，对价值体系的更迭进行了一些密集讨论。”

李斌表示：“在过去几年时间里，外部环境发生了许多变化，‘Blue Sky Coming’是我们的初心，出于对蔚来品牌定位的需要，我们将‘创造愉悦的生活方式’作为使命，但一直以来缺少了对于“可持续发展”的期望，当下我们对自身的认知也更为清晰，也更清楚地了解到自己要成为一家什么样的公司。”

外部环境改变及自身定位的清晰，成为蔚来价值体系更迭的首个原因。

随着乐道的发布，蔚来今年正式进入多品牌运营阶段，NIO品牌、ONVO乐道品牌和尚未发布的第三品牌有各自的特点，彼此间存在个性差异，但作为一家公司，需要有共同的使命、愿景、驱动力和价值观。多品牌战略的落地与推进，是促成蔚来价值体系更迭的第二个原因。

此外，全球化业务的发展与变化，也促进了这次迭代。2022年，蔚来开始在欧洲地区提供产品和服务，无论是多品牌还是多地区的进一步落地，蔚来都需要一个新的价值体系去支持公司新业务的拓展。

在诸多变化中，蔚来价值体系也沉淀出不变的元素。

首先，“Blue Sky Coming”的初心一直未变。尽管时过境迁，但李斌每次谈及创办蔚来的初心，都会提起2012年左右，自己看到蓝天的次数少了，雾霾的天数多了，为环境越来越糟糕而担忧。于是，李斌与秦力洪在2014年创办蔚来，通过发展新能源汽车推动环境的改善，可以说，“Blue Sky Coming”正是蔚来的源起。

此外，蔚来的价值观一直未变。从成立至今，蔚来的价值观都是“真诚”、“关爱”、“远见”、“行动”，也是蔚来员工为人处事的原则。李斌曾在多个场合表示，蔚来是一家由价值观驱动的公司。这正是蔚来的根基与主线，与愿景、使命一起，共同作用于组织发展。

发展至今，蔚来的价值观在持续发挥作用。在上周的一次工厂直播中，李斌再次向网友谈起了蔚来logo的由来，“上半部分是天空，下半部分是大地，象征着我们的远见和行动。”

多年来，长期主义已经成为蔚来的标签之一，但李斌近年在多个场合强调，长期主义不能成为企业做不好短期执行的借口，长期主义与短期执行需要并重，既要看得远，也需要关注当下，这也成为蔚来底层价值观的具体呈现。

当然，这家企业最稳固的“常量”，仍是“用户企业”的根基。时至今日，无论是研发、制造、产品、技术还是服务维度，蔚来仍坚持从用户利益出发，为用户创造超越期待的全程体验。在企业创立的第十个年头，虽然车主群体已壮大至50万有余，但李斌与团队对这一根基的坚守，并没有走形。李斌说，决定这一切的，仍是蔚来的底层价值观。

在可见的未来，新能源汽车行业将继续蓬勃壮大，消费者的理念日益成熟，技术、体验、品牌价值等将成为企业间竞争的关键要素。蔚来价值体系3.0的发布，本质是这家企业对战略方向的再次审视。一个不断成长的健康价值体系，不仅可以帮助企业持续强化在行业中的领先身位，更有机会带动整个行业聚焦技术、专注体验、积极共创，促进行业整体可持续发展。