极越车主致信百度和吉利：六项损失、五点诉求

极越汽车闪崩一事虽然过去了将近一周，但依旧有非常多的后续亟待处理，其中将近1.3万名车主的相关权益仍是重中之重。

今日下午，部分极越汽车车主在自建的公众号“极越无声-我们发声”上发布了《致极越汽车及其股东——百度控股与吉利控股的公开信》信函，陈述自己遭遇的六项损失，同时也提出了五点诉求，以下为全文。

尊敬的极越汽车及股东代表：

我们是极越汽车的广大车主，曾因信任贵品牌的高端智能科技与服务承诺，选择了极越汽车。

然而，近期随着公司经营困难的传闻愈演愈烈，我们的合法权益正逐渐受到损害，作为车主群体，我们深感焦虑与不安。

一、权益受损情况

终身免费充电服务/积分充电

购车时承诺的终身免费充电或积分充电服务已无法兑现，直接增加了我们的用车成本。

终身免费流量服务

车机系统及智能驾驶依赖的网络流量即将中断，将导致导航、娱乐及车机智能服务无法正常使用。

软件终身免费升级（OTA升级）

极越汽车原本承诺持续提供车机系统、智能驾驶系统的OTA升级，但目前已无法实现。

终身质保与售后服务缺失

售后服务网点陆续关闭，车辆保养、维修无处可依。即便更换配件，由于无法标定，车辆的正常运行与安全已受到严重威胁。

智能驾驶及安全隐患

作为一款高端智能电动车，智能驾驶数据服务若中断，可能危及车辆行驶安全，给车主带来人身与财产风险。

车辆贬值与品牌信誉受损

极越品牌信誉下滑，市场保值率大幅降低，严重影响了我们的财产权益。

二、车主的诉求

立即恢复承诺的购车权益

请贵公司切实履行购车时承诺的“终身免费充电、终身免费流量、OTA升级、终身质保”等权益，或提供等值的替代方案（如现金补偿、第三方合作服务等）。

保障售后服务的正常运营

尽快恢复售后服务网络，确保车辆维修、保养服务的正常进行。对于车辆配件更换涉及的技术标定问题，请提供专业支持，保障车辆的安全性与正常使用。

确保智能服务与安全功能的稳定运行

车机系统、智能驾驶服务是极越汽车的核心功能，请确保相关数据服务和OTA升级的持续运行，不得因经营困难而停摆，影响车辆安全。

股东出面承担责任，提供解决方案

百度控股与吉利控股作为极越汽车的重要股东，有责任也有能力为品牌纾困，我们要求：

1、股东方出面解决当前权益受损问题，提供明确、可行的补偿方案。

2、尽快引入新的投资方或加大资本支持，恢复公司的正常运营。

3、为车主提供一份书面的后续权益保障协议，确保车主的合法权益不再受到损害。

车辆贬值损失补偿

由于权益受损、售后缺失导致车辆贬值，车主应获得合理的经济补偿。

三、我们的立场

作为消费者，我们有权要求企业履行合同约定的义务，保障我们合法权益不受侵害。贵公司经营困难的现实，我们表示理解，但这不能成为损害车主权益的理由。

百度与吉利作为实力雄厚的大股东，更应积极承担责任，为品牌与用户提供支持，帮助极越汽车渡过难关。

我们愿意与极越汽车及股东方保持沟通，但请贵方尽快采取行动，正面回应车主诉求，提出切实可行的解决方案。我们将持续关注事态发展，并保留通过法律途径维护自身权益的权利。