对抗亚马逊，Shopify 网页版 Shop 能走多远？

图片来源 @视觉中国

文｜品牌工厂 BrandsFactory

2023 年 10 月的最后一天，Shopify 正式上线了网页版 Shop。与 Shop App 一样，网页版 Shop 集成了 AI 购物助手、Shopify Pay，以及海量品牌店铺。

Shop 网页版设计简洁，它的功能首先集中在主页的搜索框。通过搜索商品、品牌 / 店铺关键词，可直接跳转至商家线上店铺或商品页。Shopify 还为商家提供了托管服务，定价为每月 5 美元。

这不仅标志着 Shop 成为一个真正意义上的线上购物平台，也被外界看作 Shopify 转身成为在线购物平台的关键一步。

Shop 网页版

不过，在这之前，Shopify 对外一再坚称：它不想成为亚马逊的竞争对手。

2021 年 5 月，Shop App 更名并重新推出后的第二年春末，Shopify 总裁 Harley Finkelstein 在接受采访时被问道：" 你是否认为 Shopify 正朝着更偏向消费者的方向发展？"Harley 的回答是：" 不，我们没有计划成为一个平台。"

那时的 Shopify 还沉浸在疫情带来的发展红利中，关于货源、物流、金融支付的战略扩张计划正有条不紊地推进，直到当年第四季度。2021 年 Q4 及其后，Shopify 连续五个季度负盈利。对此，Shopify 的回应是 " 疫情带来的电商行业红利只延续到 2021 年上半年 "。

进入 2023 年，Shopify 开始大手笔 " 砍 " 掉物流业务——一个不是 Shopify 核心且一直在亏损的业务。到今年 Q3，Shopify 净利润达到 7.2 亿美元，堪堪回归到 2021 年前三季度的平均水平。

业绩回春，Shopify 开始寻找新的增长动能，Shop App 和 Shop 网页版是其核心支柱。目前，Shop App 上商品类别超过 30 个，包括家居、鞋服、电子产品、美容 & 健康、日常百货，甚至还有游戏充值专区。

这个 " 亚马逊叛军武装者 "，开始慢慢走到台前，试图建立起一个直面消费者的流量生态。

Shopify 有 " 平台梦 " 吗？

从 Shopify 业务扩张路径来看，" 做平台 " 是一种必然。

时间回到 2020 年，彼时，受疫情影响，全球电商大爆发，线上卖家成倍增长，而传统电商平台的流量红利在逐渐褪去，越来越多的卖家开始尝试转战独立站。

Shopify 作为头部建站平台，最先接住了这波爆发。回到 SaaS 工具的增长逻辑，其硬件成本主要在于首次部署，后期运维成本大头在于人力。因此，SaaS 企业增收的核心在于续费率，续费率越高，就意味着首次部署成本在被不断摊薄，利润率也就越高。而保证续费率、提高用户粘性的关键，就是保证用户体验。

而这部分工作，Shopify 一直在做。例如 2013 年，Shopify 推出 Shopify Payments，帮助商家接入覆盖线上付款、到店付款、分期付款的完整支付方案，大大提高了商家处理支付结款的效率，商家也不必再费心考虑如何接入与独立站兼容性高的三方支付平台。再如 2019 年推出的电子邮件营销工具 Shopify Email，能够帮助商家通过电子邮件开展营销活动，满足其获取新客、维系老客等诉求。

之后，Shopify 又密集推出 Shop Pay、Shop Promise 等支付、物流业务，这既是其优化 B 端用户体验、建立完备生态的关键，也是日后 Shopify 自己下场做电商的垫脚石。

Shopify 面向消费者建立的生态｜图源：Marketplace Pulse

而这之中，Shopify 在营销获客方面的投入，把它的触角一步步带到了 C 端。

前面提到，为了帮助商家获取新客、留出老客，Shopify 曾经推出邮件营销工具 Shopify Email。在这之后，Shopify 又赶上电视营销、社媒营销的风口。

2020 年，Shopify Studios 与一家主要电视网络合作推出了《我辞职了》第一季——一部讲述现实生活中的企业家们放弃朝九晚五的工作、专注于创业的纪录片，借此收割了一波来自 C 端的关注。

2021 年，Shopify 推出 TikTok 频道应用，商家能够可以通过创建 TikTok 内置视频广告的方式做来产品营销。这些广告会在视频之间随机、自动播放。

2022 年，Shopify 推出了 Linkpop，让创作者和商家推出社交店面，直接在他们已经与潜在消费者存在直接接触的平台上进行销售。之后，Shopify 又引入了 Facebook、Instagram 和沃尔玛商店频道应用，Shopify 商家能够在 Facebook、Instagram 和沃尔玛中定制、销售自己的店面，同时直接在 Shopify 中管理他们的产品、库存订单和履行交付。

而最直接、和被外界视为 " 即将变身购物平台 " 的关键一步，是 Shop App 的更名、推出。

Shop 原名 Arrive，是 Shopify 在 2017 年推出的一款包裹跟踪应用。2020 年 4 月更名为 Shop 后，其 " 购物 " 属性开始凸显。除了帮助用户跟踪订单之外，Shop 还可帮助消费者连通本地商家，如查看商家距离、以及是否提供店内或路边自提服务等。

2022 年底，Shopify 在 Shop App 中添加了 "Search for anything" 的搜索框，消费者可输入关键词搜索，Shopify 为其匹配适合商家，以及 Shopify 上所有商家的相关在售产品。

"Shop 是 Shopify 自己搭建的一个购物平台，跟 eBay、Amazon 其实没有太大区别。但是 Shop 这个平台上大多是有基础的品牌。" 一位熟悉 Shopify 生态的跨境电商从业者对品牌工厂解释。

2023 年 10 月 31 日，Shop 网页版上线，这标志着 Shop 成为了一个真正意义上的线上购物平台。

" 通过在网络上推出 Shop，我们可以让更多的买家发现并从 Shop 商家处购物，而无需下载应用程序，"Shopify 在发送给商家的电子邮件中说。该平台可从 Shop 网站上的子菜单访问，因此它还不适合大规模使用。

截至目前，相比 Shop 网页版，Shop App 的功能更为完备、商品分类更完善，品牌店铺的展示内容也相对丰富。目前，Shop App 上商品类别超过 30 个，包括家居、鞋服、电子产品、美容 & 健康、日常百货，甚至游戏充值专区。同时，Shop 还针对不同国家和地区推出了商家版 App，商家可直接在 App 上上架、编辑商品，管理收发货。

另外，Shopify 还大手笔为 Shop App 买量，Shop 已经登上了美区 App Store 下载榜 Top 10，这似乎暗示着 Shopify 要开始正式在电商领域发力了。

做减法、保盈利，和 " 第二春 "

有业务底子，只能构成 "Shopify 下场做电商 " 的必要不充分条件，" 有钱 "" 有动机 "，都是不可或缺的要素。

2022 年 2 月，Shopify 发布了截至 2021 年 12 月 31 日的第四季度及全年财务业绩。财报显示，Shopify 第四季度净亏损 3.7 亿美元，这开启了它在此后连续五个季度的负盈利状态。

为了保住盈利，进入 2023 年，Shopify 开始大手笔 " 砍 " 掉物流业务。这项业务的建立，Shopify 前前后后用了 4 年，光是收并购，就花费了至少 46 亿美元。

将业务扩展到物流服务领域，是 Shopify 雄心壮志的一部分，即通过一站式服务支持其平台上的商家。

但随着全球疫情带来的电商热潮消退，Shopify 的收入增长放缓，投资者对其在物流上的支出感到不满，他们担心物流项目可能会拖累收益。

2023 年 5 月，Shopify 已将其物流部门（包括不到一年前以 21 亿美元收购的 Deliverr）所有股份出售给自己曾经投资的一家物流初创公司 Flexport；作为交换，Shopify 将获得 Flexport 13% 的股份。Flexport 将作为 Shopify 商家的官方物流合作伙伴，负责订单履行和最后一公里交付。

Shopify 总裁 Harley Finkelstein 表示，战略的转变是优先考虑产品加速的结果。" 我们可以为我们的商家提供巨大的价值。Flexport 吸引了大量新客户使用他们令人难以置信的产品，我们可以重新专注于我们最擅长的事情。"

砍掉物流业务的消息传出后，Shopify 紧接发布了年内第二波裁员计划和一季度财报。至此，延续 5 个季度的亏损堪堪止住，Shopify 当季净利润来到了 7000 万美元。

这让 Shopify 股价，在财报发布当日飙升了约 28%，估值增加了约 162 亿美元（220 亿加元），达到了 1030 亿加元。

尽管二季度净利润又降至 -13.1 亿美元，但 Shopify 在财报中解释道，这是因为上半年资产剥离和裁员等动作带来了 17 亿美元的费用，" 这导致了 16 亿美元的运营亏损。"

并且，刨除一次性项目，Shopify 当季每股收益为 14 美分，超出了市场预期的 5 美分。" 对于 Shopify 来说，这可能是一个扭亏为盈的季度，"Running Point Capital Advisors 首席投资官 Michael Schulman 说道，" 但市场仍将质疑其行动是否足以应对来自老牌竞争对手的激烈竞争以及经济的周期性变化。"

回到 SaaS 的老本行，为了稳定营收，Shopify 早在 2020 年，就把目光放到了生命周期更长、营收更稳定的大企业身上，并在当年推出了面向大企业的 Shopify Plus 业务，其能够通过自动化、前端定制、与各类工具和系统的集成等强大功能，简化商务运营，提升大 B 企业的效率。2022 年，又接力推出 Shopify Checkout Extensibility ——一款处理专为处理大批量需求而设计的结账工具。

到今年 Q3，Shopify 净利润达到 7.2 亿美元，总营收达到 17.1 亿美元，较去年同比增长 22%。" 第三季度，近三分之一的销售 GMV 来自 Shopify Plus 商家，公司统一商务平台的优势和零售渠道的可扩展性继续吸引主要的全渠道零售商加入，如 Banana Republic Home、Princess Polly 和 Sacramento Kings...... 越来越多的大型企业零售商正在加入 Shopify。我认为这些大品牌、大企业都认识到了我们的解决方案与现有基础设施相结合的价值和便利性。"Shopify 总裁 Harley Finkelstein 在 2023 财年第三季度财报电话会上说道。

2020 年 Q4-2023 年 Q3Shopify 营收及净利润

到这里，这家集结了全球最多品牌的平台，终于腾出手来耕耘它的电商事业。Harley Finkelstein 也终于松口，承认 Shopify 的 " 电商计划 "。

在电话会后的答记者问环节，Harley 再次被问到 Shop 的应用情况、用户数量及活跃度等情况时，他说，尽管最初推出 Shop App 的初衷，只是想要加强 Shopify 与客户的关系、并提高客户生命周期，但不可否认的是，Shop 正在变得越来越受欢迎。

" 这是一个新拥有的频道。它为消费者提供端到端的购物体验。他们可以通过 Shop Pay 和 Shop Pay 分期付款获得实时订单跟踪、应用内结账。"Harley 表示。

回到商家角度，Harley 补充道，真正重要的是品牌能有一个自己的渠道，可以按照自己想要的方式增加流量，" 我们一直在与 Drake 以外的品牌合作，比如 Spanx、Feastables、Steve Madden 等，我们将一些最大的品牌引入 Shop 应用，并邀请他们加入 Shop Cash 奖励计划。

通过 Shop Cash 计划，用户使用 Shop Pay 在线结账时可以获得 1% 的退款。据了解，目前已有 40 多个顶级品牌加入了 Shop Cash 奖励计划。

对于 Shop App 的规划，Harley 称目前有三个重点方面。首先，是让商家能够使用 Shop Minis 等工具定制应用内购物体验，帮助他们在 Shop App 内宣传他们的品牌。第二是建立的品牌知名度并获取新客户，这就是 Shop Cash 发挥作用的地方。最后是如何将浏览者转化为买家，比如可以使用 Shop Pay 进行无缝交易。

"Shop 将成为商家的优质渠道。因此，我们会投入更多精力帮助它实现增长，它会变得更好。"