杭州互联网法院发布合规指引：网游服务商应建立快速的未成年人充值退款机制

近年来，未成年人充值游戏被家长要求退费的事情经常发生，甚至一些年纪较小的孩子能一夜之间付费数万元。

对此，中国互联网协会今日已经发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，这是我国游戏行业首个完整的消费管理规范，用于未成年人游戏消费退费纠纷解决提供参考。

为鼓励网络游戏服务提供者建立完善未成年人防沉迷、防过度消费机制，杭州互联网法院今天还发布了《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》。

其中提到，网络游戏服务提供者应设立专门的未成年人充值投诉举报渠道，及时处理涉及未成年人权益保护的投诉，对违规行为进行查处，并定期公开处理结果。

网络游戏服务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制，明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料。

还要设立醒目、易于查找的专门退款通道，对于未成年人未经监护人同意进行的充值，提供便捷、有效途径进行退款。

此外还要对青少年游戏充值行为进行核实管控，比如在身份验证未通过前，限制其游戏时间和充值金额等。