8月7日消息，据媒体报道，一名女子发布视频称，她买硬座票后，被安排到硬卧代替硬座，她想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止。对此，客服表示，按照相关规定，硬卧代替硬座票只能坐，且不能使用卧铺的枕头和被子