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南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

日期:2024-09-09 19:49:42来源:快科技浏览:

据新浪科技报道,近日,大学生任某对媒体投诉称,南航客服拖延退票时机,致使他被迫承担退票手续费。

据大学生介绍,他在南方航空买的飞机票,因为时间问题刚买后就要申请退票。

但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能解决问题。

南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:

1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由退票乘机人联系航司申请退票。

满足以上三项条件,方可尝试申请免费退款;若因业务人员操作延误导致未能全额退款,可对业务人员进行投诉。

此外,大学生还指出,因航司客服延误处理和自己同时购买两人机票,随后其中一人取消行程,导致自己两次退票均产生手续费。

南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

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